Расширенная статистика

Показатели работы компании



Синхронизация работы команды специалистов требует тщательного соблюдения всех процессов. Мы используем собственную методику оценки качества работы ИТ-службы, основанную на огромном количестве показателей, поступающих из различных ИТ-систем. Цель всего этого - предоставление ИТ-услуг неизменно высокого качества.

С каждым клиентом мы заключаем договор об уровне сервиса (SLA - service level agreement), в котором прописаны сроки рекации на обращения с различным приоритетом. Мы контролируем соблюдение этого соглашения.

99
%

Соблюдение SLA по заявкам критического приоритета

99
%

Соблюдение SLA по заявкам высокого приоритета

97
%

Соблюдение SLA по заявкам нормального приоритета

97
%

Соблюдение SLA по заявкам низкого приоритета

Мы стараемся сделать так, чтобы любое обращение клиента было обработано сразу. Для этого существует показатель First contact resolve - процент заявок, которые были выполнены специалистами при первом обращении пользователя, т.е. за время общения по телефону или за один ответ по заявке, поданной в электронном виде.

89
%

Заявок, выполненных при первом обращении

Наши специалисты приступают к выполнению работ по заявкам в кратчайшие сроки.

0:14
ч:мин

Среднее время реакции (Avg Response Time)

По статистике нашей работы абсолютное большинство обращений (91%) решается дистанционно в кратчайшие сроки.

0:48
ч:мин

Среднее время решения (Avg Solution Time)

Специалисты мотивированы на максимально качественное выполнение работ по заявкам, наши пользователи это высоко оценивают.

4.92
баллы

Средняя оценка качества работы (Avg Rating)


Оценки и отзывы по заявкам могут оставлять только пользователи, адреса электронной почты которых актуальны в системе регистрации обращений.