Расширенная статистика

Синхронизация работы команды специалистов требует тщательного соблюдения всех процессов. Мы используем собственную методику оценки качества работы ИТ-службы, основанную на огромном количестве показателей, поступающих из различных ИТ-систем. Цель всего этого — предоставление ИТ-услуг неизменно высокого качества.

С каждым клиентом мы заключаем договор об уровне сервиса (SLA — service level agreement), в котором прописаны сроки рекации на обращения с различным приоритетом. Мы контролируем соблюдение этого соглашения.

99% Соблюдение SLA по заявкам критического приоритета

99% Соблюдение SLA по заявкам высокого приоритета

97% Соблюдение SLA по заявкам нормального приоритета

97% Соблюдение SLA по заявкам низкого приоритета

Соблюдение SLA по заявкам низкого приоритета

Мы стараемся сделать так, чтобы любое обращение клиента было обработано сразу. Для этого существует показатель First contact resolve — процент заявок, которые были выполнены специалистами при первом обращении пользователя, т.е. за время общения по телефону или за один ответ по заявке, поданной в электронном виде.

89% Заявок, выполненных при первом обращении

Наши специалисты приступают к выполнению работ по заявкам в кратчайшие сроки.

14 мин. Среднее время реакции (Avg Response Time)

По статистике нашей работы абсолютное большинство обращений (91%) решается дистанционно в кратчайшие сроки.

48 мин. Среднее время решения (Avg Solution Time)

Специалисты мотивированы на максимально качественное выполнение работ по заявкам, наши пользователи это высоко оценивают.

4.92 балла Средняя оценка качества работы (Avg Rating)

Оценки и отзывы по заявкам могут оставлять только пользователи, адреса электронной почты которых актуальны в системе регистрации обращений.